Benefícios são Reajustados em 10,90%

O reajuste anual das aposentadorias e pensões atingiu 10,90%, percentual correspondente à variação do IGP-DI no período compreendido entre junho de 2000 e maio de 2001. Ao longo de 2001, a PREVI realizou gastos de R$ 2,42 bilhões com aposentadorias e pensões. No último mês do ano, foram pagos 63.716 benefícios, observando-se acréscimo de 2.265 benefícios em relação ao final do exercício anterior. Esses números demonstram o amadurecimento do Plano de Benefícios 1, com redução da entrada de contribuições e aumento simultâneo das despesas com pagamento de benefícios.

Atender Melhor para Facilitar a Vida do Associado

Em linha com o esforço de elevar a qualidade do atendimento a seus participantes, a PREVI decidiu ouvir o que o seu "cliente" tem a dizer, promovendo pesquisa sobre o nível de satisfação com seus produtos e serviços. A reformulação do site, com destaque para o módulo Auto-atendimento, e os novos serviços disponíveis na central de atendimento telefônico são resultado desse trabalho de pesquisa.

Novo site: Informações a um Clique

Simulações de aposentadoria, saldos de reservas, de empréstimos e de financiamentos são algumas das informações que agora estão a um "clique" dos participantes. A nova opção de atendimento pela internet propiciou o descongestionamento do atendimento telefônico, beneficiando, também, aqueles que ainda não têm acesso à rede de computadores. Também estão disponíveis na internet informações sobre investimentos, normativos e orientações sobre os planos de benefícios.

O site vem se transformando ainda em importante ferramenta de comunicação com o associado. Permite a realização, de forma ágil e a custo reduzido, de pesquisas para saber a opinião dos participantes sobre diversos assuntos.

Nível de Satisfação com a PREVI é Bom

Levantamento realizado com os participantes do Plano de Benefícios 1 revela que é bom o nível de satisfação dos participantes com a PREVI. O trabalho foi contratado à empresa Research International, que ouviu amostra de 850 pessoas - 488 ativos e 362 aposentados - distribuídos por 14 estados brasileiros.

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PREVI Atende Mais

A qualidade do atendimento ao participante foi um dos principais focos do trabalho em 2001. O expressivo número de consultas ao site da PREVI e a serviços telefônicos automatizados - de que são exemplos a solicitação de demonstrativo de empréstimo simples e de financiamento imobiliário para fins de imposto de renda - revelam a boa acolhida que os participantes deram a esses instrumentos e o expressivo crescimento do número de participantes atendidos. Mesmo com a introdução dessas tecnologias de suporte à comunicação com o associado, permaneceu em alta, e de forma significativa, o número de chamadas respondidas na central de atendimento - em média, foram 16.113 chamadas por mês em 2001.

Média Mensal de Consultas

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Toda a Família Pode ter Cartão PREVI

O Cartão PREVI foi estendido aos dependentes cadastrados para recebimento de pensão, que passaram a usufruir das vantagens do Clube de Benefícios. Ao final de 2001, o Clube tinha convênio com cerca de duzentas lojas e empresas de prestação de serviços, o que representava 2.300 pontos de atendimento.

Mais Controle

Algumas iniciativas não são visíveis aos participantes, mas são vitais para o aprimoramento dos serviços e para a "saúde" da PREVI.

Inclusão de Tempo de INSS para 23 mil funcionários

Para calcular da forma mais segura possível os compromissos que tem para com os participantes, é fundamental para a PREVI conhecer o tempo durante o qual contribuíram para o INSS antes de ingressar no Banco do Brasil. Nesse contexto, a PREVI obteve do Dataprev o registro do tempo informado por empregadores ao INSS de 23 mil funcionários.

Recadastramento de Pensionistas e Aposentados

O primeiro recadastramento de pensionistas e aposentados da história da PREVI trouxe mais segurança ao pagamento de benefícios. O recadastramento foi feito por amostragem, conforme critérios estabelecidos pela PREVI. Foram recadastrados 3.106 beneficiários.

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Suspensão da Cobrança do Empréstimo Simples e da Carim

A cobrança das prestações do empréstimo simples e do financiamento imobiliário foi suspensa por três meses, a partir de dezembro de 2001. A medida beneficiou cerca de 80 mil participantes, pensionistas e contribuintes externos aposentados que possuem empréstimo simples e 34 mil que têm financiamento imobiliário.

Com relação à Carim, foram realizadas 385 operações de substituição de garantia, modalidade que permite a alienação de imóvel financiado, dando-se outro imóvel em garantia do saldo devedor.

Valores dos Pecúlios São Reajustados

O reajuste atendeu demanda dos participantes, que vinham externando inquietação com relação aos valores inalterados desde outubro de 1998. A fixação dos valores dos pecúlios observou limite máximo permitido pela legislação, ou seja, 40 vezes o teto de contribuição para o INSS, que, em dezembro de 2001, era de R$ 1.430,00.

Números da Capec